Cambios y devoluciones

PEDIDOS

-En Prístina Taller trabajamos bajo la modalidad de “pre-order”. Esto significa "Realizar un pedido" que no se encuentra en stock en ese momento, el cual será confeccionado para ti basado en la tabla de medidas establecidas por la marca. 

-Todos los productos de Prístina Taller pueden ser confeccionados en pre-order. Esta confección puede tardar entre 12 a 20 días hábiles en estar lista y posteriormente enviada.

CAMBIOS

- Solo se podrán hacer cambios hasta 30 días corridos desde la fecha de compra, enviando una solicitud al correo pristina.taller@gmail.com con el asunto “Cambio”.

-Todos los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de tallas al momento de la solicitud. De no haber la talla y modelo que buscas, tendrás que esperar a la confección y envío de dicha prenda dentro de los plazos establecidos para pre-order por Prístina.

-Cabe destacar que en Prístina Taller trabajamos con saldos de tela. Por lo tanto, no podemos garantizar un stock ilimitado de prendas. Si deseas realizar un cambio de talla y no está disponible la misma tela, puedes optar por otra prenda (y abonar la diferencia de dinero en caso que la nueva prenda escogida supere el valor de la anterior).

-Para hacer efectivo el cambio, la prenda debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas originales, sin modificaciones en sus costuras, sin olores, sin manchas, sin rasgaduras y sin lavar. En el caso de presentar alguna de estas condiciones no se hará válido el cambio.

-Debes hacerte cargo del costo de envío o hacer llegar la prenda dentro del tiempo estipulado a nuestro taller. 

- Si quieres hacer el cambio por un producto de menor valor, no se realizará devolución de dinero. En ese caso, deberás agregar productos adicionales.

- En cambio, si deseas cambiar por un producto de mayor valor, la diferencia de valor se debe pagar a través de transferencia bancaria.

- Los costos de envío no son reembolsables. 

DEVOLUCIONES

-El SERNAC establece que el Derecho a Retracto es optativo y Prístina Taller no se adhiere a esta política de devoluciones.

-No se realizan devoluciones de dinero ni de productos bajo ninguna circunstancia.

USO DE GARANTÍA

 -Si el producto presenta fallas de confección dentro de 30 días corridos a la fecha de compra, ofrecemos reparación gratuita siempre que el producto no evidencie falla por mal uso o maltrato.

-Para hacer uso de la garantía, debes:

• Enviarnos un mail a pristina.taller@gmail.com con asunto "Garantía", explicar el problema y adjuntar fotografías/videos de respaldo.
• En un plazo de 48 horas, el equipo realizará una evaluación de la prenda y te entregará una respuesta, confirmando la falla de fábrica o rechazando la solicitud.
• Si se aprueba como falla de fábrica y está dentro del plazo, te contactaremos y organizaremos la entrega del producto defectuoso en nuestro taller.
• Dado que se autoriza una falla de fábrica, Prístina Taller paga los costos de envío.
• La reparación se realizará en un plazo de entre 5 a 10 días hábiles desde su entrega en nuestro taller.
• La garantía legal sólo se puede ejercer cuando los productos tienen fallas que impidan su uso normal, y no por problemas de gusto personal o talla. 

ENVÍOS

- Los envíos se realizan solo a través de BlueExpress. El código de seguimiento se envía al correo ingresado al momento de la compra. Si eres de la Región Metropolitana puedes acceder a retirar cerca de Metro Bellas Artes y Estadio Nacional, previa coordinación gratuitamente.

-En el proceso, asegúrate de completar correctamente tu dirección, incluyendo comuna, numeración y número de contacto. Esto es fundamental para que el repartidor no tenga inconvenientes al entregar tu pedido.

- Si un pedido es devuelto por dirección errónea o porque no fue recibido tras intentos de entrega, el cliente deberá asumir el nuevo costo de envío para reprogramarlo.

- Si tu pedido no llega dentro del plazo indicado, no dudes en escribirnos a nuestro correo o redes sociales. Estaremos atentas para ayudarte lo antes posible.

CONSIDERACIONES IMPORTANTES

-Al comprar en Prístina Taller, aceptas automáticamente nuestras políticas y condiciones.

-El stock y valores de los productos podrá cambiar sin previo aviso.

-Los productos con descuento no tienen cambio ni devolución.

-No se aceptan reclamos por productos que estén fuera de los plazos.